Aturan main yang adil untuk semua

Dengan menggunakan layanan Melting Agency (“Melting”, “kami”), kamu (“Client”) menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan berikut. Jika tidak setuju, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan.

Syarat ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, dan client berbayar.

Melting menyediakan layanan pembangunan platform digital untuk bisnis F&B, mencakup:

• Landing page profesional & SEO-ready
• Sistem menu digital + QR Code
• Aplikasi kasir / POS
• Manajemen inventori & karyawan (paket tertentu)
• Program loyalty & promo
• Integrasi delivery, payment, dan WhatsApp (sesuai paket)
• Mobile app & custom features (paket Kontrak)

Cakupan rinci untuk setiap paket tersedia di halaman Paket Harga.

Saat ini kami menawarkan empat paket:

• Starter — Rp 3.500.000 (bayar sekali). Mencakup landing page, menu digital, QR order, kasir basic, dan laporan harian.
• Enterprise — Rp 8.500.000 (bayar sekali). Mencakup semua fitur Starter ditambah inventori, karyawan, loyalty, integrasi delivery, WhatsApp notif, custom domain, dan CRM.
• Kontrak — Rp 4.500.000/bulan (minimum 3 bulan). Mencakup semua fitur Enterprise ditambah mobile app, integrasi hardware, custom features, dan priority support.
• Custom — harga negosiasi sesuai scope. Cocok untuk bisnis dengan kebutuhan unik (multi-cabang, franchise, integrasi sistem internal, branding 100% custom). Scope, timeline, dan harga disepakati lewat konsultasi sebelum kontrak ditandatangani.

Harga sewaktu-waktu dapat berubah. Client yang sudah melakukan pembayaran akan dilindungi dari kenaikan harga sesuai paket yang disepakati saat onboarding.

Pembayaran dilakukan dengan ketentuan:

• Starter & Enterprise: 50% di awal sebagai down payment, 50% saat platform siap go-live.
• Kontrak: dibayar di awal setiap bulan, dengan kontrak minimum 3 bulan.
• Pembayaran diterima via transfer bank atau payment gateway resmi yang disetujui.
• Invoice dan bukti pembayaran dikirimkan melalui email setelah transaksi dikonfirmasi.

Semua pembayaran yang sudah masuk bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (no refund). Kebijakan ini berlaku untuk seluruh paket — Starter, Enterprise, Kontrak, maupun Custom.

Alasan penerapan kebijakan ini:

• Pekerjaan dimulai langsung setelah pembayaran dikonfirmasi — mencakup riset, desain, setup infrastruktur, dan alokasi waktu developer.
• Slot pengerjaan project bersifat terbatas; mengembalikan dana berarti memajukan beban biaya yang sudah terpakai.
• Hasil pekerjaan tetap diserahkan kepada client sesuai progress yang sudah berjalan, walau project dihentikan di tengah jalan.

Sebelum melakukan pembayaran, kami menyediakan konsultasi gratis dan dokumen scope project agar kamu yakin sebelum berkomitmen. Untuk paket Kontrak, kontrak dapat dihentikan setelah minimum 3 bulan dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya — namun pembayaran bulan berjalan tidak dikembalikan.

Hak atas platform yang dibangun untuk client (kode hasil customisasi, branding, konten, data operasional) menjadi milik client setelah pelunasan pembayaran.

Framework, library, template, dan boilerplate yang digunakan untuk membangun platform tetap menjadi milik Melting atau pihak ketiga (sesuai lisensi open source masing-masing).

Melting berhak menggunakan nama dan logo client sebagai portfolio serta studi kasus, kecuali client meminta sebaliknya secara tertulis.

Sebagai client, kamu setuju untuk:

• Menyediakan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran dan selama project berlangsung.
• Menyiapkan akun Supabase pribadi (gratis) dan membagikan credentials yang diperlukan untuk deployment.
• Memberikan feedback dan persetujuan dalam waktu yang wajar agar jadwal project dapat dipenuhi.
• Bertanggung jawab atas keamanan akun, kata sandi, dan akses ke platform yang telah diserahkan.
• Mematuhi seluruh hukum yang berlaku dalam menggunakan platform, termasuk perlindungan data pelanggan dan perpajakan.

Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Melting berusaha maksimal menjaga kualitas dan keandalan, namun tidak menjamin layanan akan selalu bebas error atau gangguan.

Melting tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat penggunaan platform oleh client (misal: salah input harga, kesalahan operasional kasir).
• Downtime atau gangguan dari pihak ketiga (Supabase, Vercel, payment gateway, dll.).
• Kerugian data yang terjadi karena kelalaian client menjaga credentials atau backup.
• Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan.

Total tanggung jawab Melting dalam keadaan apapun tidak melebihi nilai pembayaran yang telah diterima dari client dalam 12 bulan terakhir.

Melting tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, pandemi, gangguan internet skala besar, atau tindakan pemerintah.

Melting berhak menangguhkan atau menghentikan layanan dengan pemberitahuan, jika client:

• Melanggar Syarat & Ketentuan ini secara material.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau melanggar hak pihak lain.
• Tidak melakukan pembayaran sesuai kesepakatan.

Pada pemutusan, data operasional client tetap berada di akun Supabase milik client. Melting hanya mencabut akses developer.

Melting dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pengumuman in-app setidaknya 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti penerimaan atas versi terbaru.

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah hukum domisili Melting.

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan:

• Email: halo@melting.eu.org
• WhatsApp: +62 813-5505-7661