Privasi kamu, prioritas kami

Selamat datang di Melting Agency (“Melting”, “kami”). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi kamu saat menggunakan situs melting.eu.org dan layanan kami.

Dengan menggunakan layanan kami, kamu setuju dengan praktik yang diuraikan dalam kebijakan ini. Jika tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kami mengumpulkan beberapa jenis data sesuai keperluan layanan:

• Data Akun: nama, alamat email, kata sandi terenkripsi, nomor WhatsApp.
• Data Bisnis Client: nama bisnis, jenis bisnis, paket yang dipilih, deskripsi singkat proyek (untuk konsultasi awal).
• Data Project Management: daftar fitur, status checklist, permintaan revisi, komentar diskusi.
• Data Teknis: alamat IP, tipe browser, sistem operasi, halaman yang dikunjungi (via Vercel Analytics, bila aktif).

Catatan penting: data operasional Restaurant Platform kamu (transaksi pelanggan, menu, inventori, dll.) tidak kami simpan di server Melting. Lihat bagian Data Operasional Bisnis.

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan.
• Memproses pesanan, mengelola progress project, dan berkomunikasi mengenai perkembangan pekerjaan.
• Mengirim notifikasi email & in-app terkait status fitur, balasan request, atau pengumuman penting.
• Memperbaiki dan mengembangkan layanan berdasarkan analisis penggunaan agregat.
• Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data pribadi kamu kepada pihak ketiga manapun.

Restaurant Platform yang kami bangun untuk kamu dideploy di akun Supabase milik kamu sendiri. Artinya:

• Semua data operasional (transaksi, pelanggan, menu, inventori, karyawan, laporan) tersimpan di database milik kamu.
• Melting tidak memiliki akses permanen ke data tersebut. Akses developer hanya digunakan saat instalasi awal dan saat kamu meminta bantuan teknis.
• Jika kamu memilih untuk pindah developer, kamu cukup mencabut akses kami. Data tetap utuh di akun Supabase milik kamu.

Untuk kebijakan privasi Supabase, lihat supabase.com/privacy.

Kami hanya membagikan data terbatas kepada penyedia layanan yang diperlukan agar layanan dapat berjalan:

• Supabase — penyimpanan database & autentikasi (Agency Portal).
• Vercel — hosting aplikasi web.
• Resend — pengiriman email transaksional (jika diaktifkan).
• Fonnte / WaBlas — notifikasi WhatsApp (opsional, atas persetujuan client).

Pihak ketiga tersebut terikat oleh kebijakan privasi masing-masing dan hanya memproses data sesuai instruksi kami.

Kami menggunakan cookies dan teknologi penyimpanan lokal untuk:

• Menjaga sesi login kamu (auth token via Supabase Auth).
• Menyimpan preferensi UI ringan (misal: status splash screen).
• Mengukur penggunaan agregat untuk meningkatkan layanan.

Kamu dapat menghapus cookies kapan saja melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur (seperti dashboard client) memerlukan cookies untuk berfungsi.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data kamu:

• Koneksi terenkripsi HTTPS/TLS untuk seluruh trafik.
• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash (tidak pernah disimpan plain text).
• Row-Level Security (RLS) di database memastikan client hanya bisa mengakses data miliknya sendiri.
• Backup otomatis harian di Supabase.
• Pembatasan akses developer berdasarkan kebutuhan kerja.

Meskipun begitu, tidak ada sistem yang 100% aman. Kamu juga bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun kamu.

Kamu memiliki hak untuk:

• Mengakses dan meminta salinan data pribadi kamu.
• Memperbaiki data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan akun dan data terkait (kecuali yang wajib disimpan karena ketentuan hukum/audit).
• Mencabut persetujuan kapan saja.
• Mengekspor data kamu dalam format yang dapat dibaca mesin.

Untuk menjalankan hak-hak ini, hubungi halo@melting.eu.org.

Layanan Melting ditujukan untuk pemilik bisnis berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari individu di bawah usia 18 tahun. Jika kamu yakin kami telah mengumpulkan data tersebut, mohon hubungi kami agar dapat segera dihapus.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pengumuman in-app setidaknya 14 hari sebelum berlaku. Tanggal “Terakhir diperbarui” di atas halaman ini selalu mencerminkan versi terkini.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait kebijakan ini:

• Email: halo@melting.eu.org
• WhatsApp: +62 813-5505-7661